我在日博备用网站商业公司的新职位, 我可以做一些我喜欢的事情——支持电子商务公司的全球扩张. 经历所有的起起落落, 挑战, 和庆祝活动, 我知道经营一家电子商务公司就像坐过山车一样. 因此,能够在这一过程中支持公司几乎是一种责任,而不是一份工作. 这是我必须要做的事情,我对此充满激情. 如果我分享我的经历, 好与坏, 能支持任何公司成功吗, 太棒了!

我第一次在国外工作一个月后,已经有48次送货上门了, 我有足够的信心来写几行日博体育备用我在美国电子商务的经历.

有超过10件商品没有同时送达   

我们住在一条死胡同里,所以沿着我们的街道走是没有意义的,除非你是来参观其中一所房子的, 在康涅狄格一个安静的居民区,只有大约30只. 我们的房地产经纪人向我们保证,这是一条安静安全的街道,狗和孩子们可以在这里安全地跑来跑去玩耍. 然而, 事后看来, 我不认为她在做出那些承诺时对物流模式有很好的了解. 毫无例外,每次我向窗外看,都有一辆送货卡车经过我们的街道. 这主要是联邦快递(FedEx)的常见嫌疑人, UPS, 或DHL, 偶尔还有我以前不熟悉的当地公司. 每周有几次,我看到当地邮局的一辆小白车经过, 但它只在典型的美国邮箱前停留了一秒钟,然后继续前进. 较大的包裹是由其他运营商提供的.

让我震惊的第一件事是,10件产品的订单从来不会一次全部交付! 物品在一天中不时地以不同的方式送到入口处,每个包裹里通常都有很多空气. 直接发货或非统一仓储似乎是标准做法.

方便就是一切    

在为厨房订购物品时,花一点时间考虑一下你需要什么. 很多不同的东西,比如煎锅, 一个烤面包机, 刀, pots, 砧板, 银器, 午餐盒, 还有很多其他的事情. 是的,我知道有入门包,但不是所有的东西都在一个入门包里.

有些东西是一起发的,有些东西是一个一个发的. 然而, 当你在门廊上有一个装在鞋子大小盒子里的土豆削皮器时, 你真的会开始怀疑这种产品对环境的影响... 还有亚马逊和土豆削皮器品牌的盈利能力. 不幸的是, 美国的大型电子商务平台似乎与北欧同行的可持续性思维相去甚远.. 方便(至少是预购)就是一切.

对实体店的影响   

欧洲电源插座的适配器似乎是我们家里永远需要的. 剃须刀, iPads, 电脑, 移动电话, 电动牙刷, 你每天或偶尔使用的几乎所有东西现在都依赖于它们. 我觉得在网上订购这种产品很愚蠢,所以在最近的城镇购买是很自然的选择, 但是对话是这样的:

你好,你们在美国有欧洲设备的适配器吗?

-你开什么玩笑? 你必须在亚马逊上买到……(非常恼火的表情)

走出去的时候,在一家比日博备用网站大多数商店都大的电子五金店里问这样一个愚蠢的问题,我几乎感到有点羞愧. 愚蠢的我. 电子商务确实改变了这里的实体零售.


回报率充满敌意,但也有例外

然而,在退货方面,商品似乎必须在某种实体店上交. 订单数量不够退货. 你需要在网上填写一张预填好的退货表,然后把条形码给退货台的收银员看. 而且你绝对不能退回打开的盒子. 回报感到敌意.

当然,总会有例外,一个供应商送来了破碎的玻璃杯和盘子. 我拍了照片并记录下来,然后日博备用网站了客服. 当答案是她甚至不需要看任何照片时,我真的很惊讶, 我接到指示,要把坏掉的东西送人,替换品已经在送到我家的路上了. 这次经历很棒. 不过我还是想知道谁会从盘子里的碎片中受益.

服务是功能性的,而不是令人愉快的

通过电子邮件提供客户服务是没有希望的. 电话线的等待时间很长. 聊天机器人无处不在,尽管它们有局限性,但它们可能是日博备用网站客户服务的最佳方式. 我不喜欢它. 我觉得和毛绒玩具泰迪熊谈论我的需求很可笑. 我只是不确定他的经验在我正在浏览的类别中是否足够. 我也不喜欢他对我该说什么的傲慢的建议. 聊天机器人离通过图灵测试还有一段路要走,我想和真人聊天. 但说实话, 通常泰迪熊或他的化身同事会设法提供我需要的信息. 服务是功能性的,而不是令人愉快的.

客户体验中有些东西是不存在的. 我的感觉是,许多公司在其价值链中依赖过多的第三方来提供良好的体验. 北欧国家在与配送和退货Related数字解决方案方面走得更远, 而平均而言,在更大程度上优先考虑客户服务.

尽管如此:美国的电子商务规则

然而,美国在送货上门速度快、送货准确性高方面胜过北欧国家. 我们只丢了一件货,奇怪的是,三个96加仑的箱子不见了. 除此之外,所有东西都在几天内到达,大部分时间第二天就到了. 送货卡车无处不在,这让我想到,当你在一个晴朗的日子里乘坐飞机降落在大城市附近,看到所有的汽车都像小蚂蚁一样, 这几乎不像是真的. 就像我出演了电影《楚门的世界.

当镇上的大型电子商店把一个电子商务竞争对手说成是唯一能买到我正在寻找的东西的地方时,当你发现你最喜欢的当地杂货店是唯一能买到我想要的东西的地方时, 全食超市, 有大量的有机和素食选择, 属于亚马逊, 你会意识到这个世界和我习惯的世界相比有点颠倒了.

尽管有一些不好的经历和对与错,但到目前为止,电子商务在美国占据主导地位. 几乎不值得去商店, 即使你知道了, 店员叫你回家打开笔记本电脑. 广泛的分类和强大的物流在某种程度上击败了相对较差的购后体验.